Tuesday, June 28, 2005

在迪士尼與足總之間取捨

It's heaven and hell as far as e-commerce adoption is concerned, between the online-only ticket order scheme of Disneyland Hong Kong vs. the arrangement by the Hong Kong Football Association for the Manchester United match in Hong Kong in mid July, where all tickets were sold to poor fans queuing on the street days before ticket sale began. Disney deserves to be acknowledged for their well-thought plans, but even more so, HKFA deserves disdain.


在迪士尼與足總之間取捨

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

  香港迪士尼主題公園上周公布售票安排,市民可在71日起,在網上以信用卡預購開幕日及其後三個月的門票,網上發售門票佔每日發售約三萬張門票中的70%,另外的30%門票將預留給旅行社代銷,即場只會處理網上「賣剩」的門票。迪士尼以行動支持用電子商貿方式為主的營運方法,是香港資訊科技業界樂見的,也為香港不少行業對電子商貿守舊地採取迴避態度的現況,帶來清新的氣象。

  不過,有報章卻選擇以一向批評態度,主題報道有立法會議員指出迪士尼的售票安排,對不懂使用電腦購票的市民不公平,例如報道引述有議員認為,迪士尼沒有考慮港人購物模式,應至少要有10%門票供旅客即場購買才算合理,又未顧及長者、基層市民等人士需要;議員的「自動反應」這樣說,也許無可厚非,但筆者認為,迪士尼的安排,明顯地已顧及香港和市民的最佳利益,尤其是回應不久前社會各方擔心迪士尼開幕初期現場售票混亂,這做法可算是上佳的安排

售票安排有助打擊黃牛

   如果說今天香港有人不能找方法用電腦上網,包括利用政府及社會服務機構提供的上網服務,或找兒子或朋友代勞而不能網上購票,這些人肯定屬於極少數,也不 是迪士尼的目標顧客;迪士尼不是便宜玩意,如果要協助弱勢社群人士有機會進場,也不應對人家商業運作方式「指手劃腳」,反而可以建議迪士尼一方面為長者及 弱勢社群團體設一定數目的特價團體票,另一方面以金錢和行動支持香港各項改善數碼隔膜的工作。

   還有某些報章社評指迪士尼此售票安排「可能大大助長炒風,造成門票分配嚴重不公平的情況」,這更是不盡不實,胡說八道。以網上、電話或手機購票,然後到 現場售賣機取票這安排,一直是很多香港人買電影戲票的方法,以前沒有人指此為手續繁複,也從沒出現過保安問題,這次電子售票公司與迪士尼連手續費也不收 取,夫復何求?

   也有人說,網上購票會令黃牛黨有機可乘,這只是無知者想當然;網上以信用卡預訂,現場要以同一張信用卡當天取票,顯然是打擊黃牛黨的好辦法,如果任由任 何人現金預購實票,黃牛黨才有機可乘。美國佛羅里達州的迪士尼世界,網上購票者可選擇要求郵寄門票到訂購者手上,香港不設此選項,明顯是已經收緊措施,令 「炒黃牛」行為在港更難進行。

   筆者贊成對公眾發售門票完全百分百以電子方式進行,但透過旅行社發售門票比例能否較有彈性,卻值得再探討;香港旅遊業對迪士尼期望很大,而整個旅遊業能 否平衡門票及酒店房間等的供求,對香港旅遊業及經濟得益都大有影響,故此,迪士尼可以考慮以其一貫電子商貿方法,建立商業對商業電子平台,供旅行社以各種 電子拍賣方法競投門票,這亦有利提升香港旅遊業的電子商貿能力。

敵視基本科技應用

  反之,故步自封,不思進取的機構,更應受到批評甚至譴責,這就是香港足球總會。筆者2月在本欄指出足總不應把賀歲盃賽事售票的失誤,歸咎於電腦抽籤安排,他們應全面檢討經驗,邀請資訊科技業人士協商,為未來大型賽事售票安排作改善。結果?筆者人微言輕,7月 曼聯訪港賽事門票,反智地再一次單一以傳統方式售票,數十名球迷在周六發售門票前五、六天,已經開始「街」,在連日滂沱大雨下令人擔心他們的健康,在多 天雷暴交加下叫人惦掛他們的安全。看來,足總只求最快和低成本地售清門票,不理方便黃牛黨、不顧球迷及消費者的利益甚至生命安危。贊助商將來也應三思,應 否與此等機構合作,背上負面效應,或至少應強烈要求足總改善對待球迷及消費者,及改過對基本科技應用的敵視的態度。

  電子購票與否的討論,可以看為未來香港繼續作為一個有朝氣的社會,願意自我進步社會,抑或自閉地走一條像香港足總帶領香港足球,後果令香港足運有目共睹的低知識型、低技術的舊路;選擇是明顯和容易的。


刊載於《信報》2005年6月27日

0 Comments:

Post a Comment

<< Home

-->