Charles Mok 可圈可點

不滿足於做最不醜的小鴨

「…利用互聯網平台及 Web 2.0 技術，改善政府與市民的關係和管治效率，提高施政的透明度，才是新一代電子政務的核心理念，但技術只不過是工具，開放思維、放膽溝通更重要。」

推特友（Twitter-ers）Jansen 和 Jason 早前發現了，一個設計網站中的「終極醜陋政府網站博覽」，其中對香港政府網站（www.gov.hk）的評語是「比起很多其他網站還算好」，他們就在 Twitter 告訴了政府資訊科技總監葛輝（@HKGCIO）。不久葛輝便在他的網誌回應：「我們不滿足於做最不醜的小鴨，我們要做漂亮的天鵝！」，還乘機介紹了將於本月面世，外觀改善不少的政府網站新版面，專為流動用戶設計的輕裝網站，以及在秋季將會推出的 MyGovHK（我的香港政府）個人化網頁。

筆者以前也曾在此欄提過，葛輝是少數直接在網上與市民溝通的官員，而且保證如假包換，真人親身上陣，他也善於利用網誌和 Twitter 提高政策透明度，用作透露未出籠也未正式宣布的政府計劃，拉近與市民距離。新的政府網站設計及 MyGovHK 概念，當局去年也曾與筆者分享過，筆者覺得設計好固然是美事，但互動功能更是重要，市民個人戶口更是重要。

其實，在兩年多前，筆者與民間智庫公共專業聯盟已在《電子政府與良好管治》報告書中，建議參考如新加坡政府「SingPass」的單一戶口，提供「一站式」、「單一戶口」服務，我們甚至設計了個人化香港政府網頁的概念版，每個市民或機構都可登記成為用戶，在政府入門網站用單一帳戶登入，使用綜合政府服務，不用理會哪個部門管轄，「一站式」地處理所有網上投訴、申報、申請、登記、更新、查詢、付款、預約及提交電子表格。敏感的服務如交稅等，則可利用數碼證書作為雙重認證，統一和簡化了安全管理。

我們的概念版介面更模擬 iGoogle 的小工具（Gadgets），以 AJAX 技術，容許用戶拖放（Drag and Drop）所需政府資訊和服務，隨意擺放於個人版面之上，為增強介面的人性化，當然也容許用戶選擇橫幅、顏色和語言。總之，設計及介面使用要易用和不說自明，更必須有足夠的後援系統，政府各部門也要投入適當資源配合，各部門的服務保安分級和存取權限都要進行標準化。

兩年前我們已指出利用互聯網平台及 Web 2.0 技術，改善政府與市民的關係和管治效率，提高施政的透明度，才是新一代電子政務的核心理念，但技術只不過是工具，開放思維、放膽溝通更重要。我們熱切期待 MyGovHK 出台，也希望這個人化平台可繼續得到政府重視，支援持續發展。

「終極醜陋政府網站博覽」 http://ow.ly/104pB
政府資訊科技總監網誌 http://hkgcio.blogspot.com
《電子政府與良好管治》報告書 http://tinyurl.com/yhr69wy

刊載於《Hitech》 2010年3月4日

posted by Charles Mok @ 6:27 PM