無認證社交網絡真假難分
「…當這些媒體已發展至今之用戶數量和影響力，它們實有責任採取合理可行措施，防止假冒網頁和戶口的出現。在這方面，反而是中國後來者的新浪微博至少有系統地提供認證戶口，來得可靠。」
愈來愈多的商業機構都想利用社交網絡，有些在大型機構市場推廣部門工作的朋友都說，老闆會突然問他們，「我們有沒有用社交媒體？我們有沒有用 Facebook ？」結果，近年在 Facebook 和 Twitter 等都出現了不少商業性的群組和粉絲頁（Fan page），但有很多明顯「行貨」，效用不大。
還別說企業學懂怎樣利用 Facebook 等媒體做生意，不法之徒已經想到如何利用這個潮流「搵食」了！例如美國高檔超級市場連鎖店 Whole Foods 發現，他們的品牌被人利用，開了一系列「似模似樣」的 Facebook 粉絲頁，例如聲稱最先登記的 1.2 萬位粉絲，可以得到 500 美元的禮券。老實說，如果你在 Facebook 看到本港某大超市送 4,000 元給你，你會否加入這粉絲頁？
這個假 Whole Foods 的 Facebook 粉絲頁，還請用戶在加入後把這個「好消息」告訴朋友們，和填寫一份信用批核表格，交出個人資料。據報，黑客之後就利用惡意軟件試圖入侵這些用戶的電腦。Whole Foods 在這假粉絲頁出現兩三日內已經得知並採取行動，但這些假頁卻滅之不盡，「一頁未剷，一頁又起」。
面對這類型的欺騙，商戶和 Facebook 現時都頗為被動，始終像 Facebook 這般的社交網絡，自由開放，壞份子很容易假冒他人。Whole Foods 雖然找到並得到 Facebook 合作處理，但也屬「可做的有限」。Facebook 只能被動地建議用戶，加入其保安粉絲頁，留意那裡登出的警告。但這個建議，試問有多少用戶會真的收到？
隨著愈來愈多商業及其他機構利用社會媒體，一方面企業和機構們要做好風險管理，另一方面將 Facebook、Twitter 等大型社交網絡也責無旁貸，不能只躲在一旁，沒有公平和透明的爭議處理制度，也不協助企業、機構和用戶了解開設戶口者的真實性。現在無論是機構或個人，Facebook 也不會為其證實身份，Twitter 的 Verified account 制度也無服務承諾，幫不上忙。
當這些媒體已發展至今之用戶數量和影響力，它們實有責任採取合理可行措施，防止假冒網頁和戶口的出現。在這方面，反而是中國後來者的新浪微博至少有系統地提供認證戶口，來得可靠。早前有業界傳聞 Twitter 將提供收費的商業戶口服務，這也未嘗不可為處理方法之一，當然如能為其製造收入來源，更是一舉兩得！
尤其是 Facebook 的不透明處理投訴和戶口存廢等制度，已經出現愈來愈多的爭議。就是在香港，也無日無之，尤其因為往往涉及政治倡議，更令 Facebook 自己負上審查污名，實在也是遲早出事，他們為了自己也無理由坐視不理。
刊載於《Hitech》 2010年4月8日
posted by Charles Mok @ 9:59 PM
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