Charles Mok 可圈可點: 監管互聯網不如教育

Saturday, January 01, 2011

網上團購大熱，全球最大網上團購公司 Groupon，一直被傳為 Google等互聯網龍頭的收購對象，但它寧願上市，據報已在美申請以市值 64億美元，集資 9.5億美元，亦已延伸至全球，包括在港收購了 uBuyiBuy。

團購概念簡單，為買家和賣家提供了有「自然需要」的服務，向消費者提供賣家剩餘產品或服務資訊，各取所需。不過有利必有弊，消費者委員會指，截至上月已接獲超過 400宗網上購物投訴，過半涉不準時送貨，亦有投訴服務及產品質素、貨不對辦或疑似假貨等。

團購與預繳費用（如餅券、美容和瑜伽會籍等）不同，通常只涉短限期物品或服務，如餐飲券、演唱會門券或興趣班等。買家一般不會大量購入，也會在短期內耗用，即使出現問題也較簡單。

網站認證難實行

有立法會議員被訪時表示，網絡世界難以監管，建議設網站認證制度。監管難，筆者完全同意，至於建立網站認證制度，怎樣才能恰當有效，還要說清楚。

認證標準如何？團購或網購中介商登記是強制還是自願？向誰登記，要守甚麼規則？有否法律保障？是否行業自我監管？誰代表行業？怎樣才算是網上購物或團購？境內外執法怎處理？政府角色如何？當然不希望看到過度規管，扼殺了新興行業的發展空間。

可見，怎樣達致可行有效的網站認證制度實不容易，甚至不可能。過去也有類似認證系統例如 TRUSTe（現仍運作中），但一直未普及，除反映認證不易推動，也證明用戶有能力學做精明消費者。

政府回應指，在現行法例下，任何商戶（包括個人或公司）如不能依約提供產品或服務，消費者可追究責任；民事追訴雖然有一定代價，但政府事事介入過度監管，肯定不利行業成長。筆者相信教育消費者自保才是上策，難以置信的大優惠，就別信好了。